こんにちは。院長の奥田です。
昨今、インターネットの普及において、ユーザーからの感想が選択肢の一つとなっています。
そのため企業側は悪影響となるマイナスの口コミに日々、戦々恐々としています。
その弱みにつけこみ、この数年、インターネット界で跋扈してるのが、「悪い口コミを消します」「良い口コミを書きます」「商売敵の悪口を書きます」サービス業者です。
月額５０万の契約でどうですか？というメールが毎日届きます。
当院は患者さんのほとんどが治療を終えた方々からのご紹介のため、開業以来、ランキングサイト、おすすめ５選などの有料広告を出すこともなく、Google口コミに全くご縁がありませんでした。
それでも、『☆１』や、通院履歴のない他人から、受付の態度が悪い、すぐに予約が取れない、治療期間がかかり過ぎるなど、どこにでもあてはまるような文言が入り、数日後に、♡が複数つくことがあります。
当院は全員衛生士で「受付」担当者はいませんし、開始前に説明しているとおり食事で装置を脱離させる回数だけ自己責任で治療は延長していきます。
口コミが入った１週間後、業者から「大変です。先生のページ、☆１が入っています。それに賛同している「いいね」や、悪口も書かれています。弊社で消しませんか？」「院長先生に代わって、相手の心に響くような返信を代行します！」と、メールが何通も届きます。
業者が巧妙に悪口を書き込んでおいて、手分けして「いいね」を押し、それを消します、という営業手法です。
この数年間、ずっとこんなことが繰り返されてきています。
２０２４年に、ついにGoogleを訴える訴訟が起きました。根拠なく勝手に書き込めるシステムを野放しにしているという理由です。https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUE18BFM0Y4A410C2000000/
それでも当院は患者さんからのご紹介がほとんどなので、こういった口コミはスタッフ全員、全く関知しておりません。
☆の数がいくつか、googleの評価が5.0かなど、どうでもいいことです。
他人の噂話やSNS、☆１を与えて評価を下げて、憂さ晴らししてやろうなど、相手を貶める目的のステマ広告の可能性もあります。全く信用に値しません。
飲食業界など、客の大幅な遅刻や自身の態度は棚に上げて、もっともらしい不満ばかり書き込まれて、本当に大変だと思います。
すべてにおいて、是非、直接訪問してご自身の眼でその真偽を確かめてください。
