こんにちは。院長の奥田です。
昨今、インターネットの普及において、ユーザーからの感想が選択肢の一つとなっています。
そのため企業各社は経営への悪影響となるネガティブの口コミに日々、戦々恐々としています。
その弱みにつけこみインターネット界で跋扈してるのが、「悪い口コミを消します」「良い口コミを書きます」「商売敵の悪口を書きます」サービス業者です。
プロのライターによるリアルな週3本の良い投稿、悪い口コミへの誠意を見せる返信で、月額５０万円でどうですか？というメールが毎日届きます。
当院の患者さんはほとんどが治療を終えた方々からのご紹介のため、開業以来、人気矯正ランキング、おすすめ５選、グループ内相互推薦などの形態をとった有料広告を出すこともなく、Google口コミに全くご縁がありませんでした。
それでも、『☆１』や、通院履歴のない他人から「受付の態度が悪い」、「すぐに予約が取れない」、「治療期間がかかり過ぎる」など、どこにでもあてはまるような文言が入り、♡が複数つきます。
【業者による書き込みの定番】
先生が無愛想で説明がない、治療が失敗した、痛みが止まらない
スタッフの態度が悪く、処置が雑で痛い
予約がとれない、電話がつながらない
説明よりも治療期間がかかりすぎる、いつ終わるのか不信感、等々
業者によると、こういった文言は医療機関において誰でも経験しそうな一般的な不満の条件なので書き込みがしやすく、飲食や美容業界向けの不満用投稿文もあるそうです。
そもそも当院は全員衛生士で「受付」担当者はいませんし、治療開始前に説明しているとおり食事で装置を脱離させる回数だけ自己責任で治療は延長していきます。そもそも治療に来ないと治療は進みません。
予約のキャンセルを繰り返すと治療は永遠に終わりませんし、何か月も来ないと、その間に装置を複数脱離させている可能性が上がります。
口コミが入った１週間後、業者から「大変です。先生のページ、☆１が入っています。それに賛同している「いいね」や、悪口も書かれています。弊社で消しませんか？」
「院長先生に代わって、相手の心に響くような返信を代行します！」と、メールや企業からの手紙が何通も届きます。本当です。
業者が巧妙に悪口を書き込んでおいて、手分けして「いいね」を押し、それを消します、という営業手法です。
この数年間、ずっとこんなことが繰り返されてきています。
すべて無視しています。
２０２４年に、複数の医師によりGoogleを訴える訴訟が起きました。根拠なく勝手に書き込めるシステムを野放しにしているという理由です。
それでも当院は患者さんからのご紹介がほとんどなので、こういった口コミはスタッフ全員、全く関知しておりません。
☆の数がいくつか、googleの評価が5.0かなど、紹介でいらっしゃる方にはどうでもいいことなのです。
他人の噂話やSNS、☆１を与えて評価を下げて、憂さ晴らししてやろうなど、相手を貶める目的の可能性もあります。全く信用に値しません。
飲食業界など、客の大幅な遅刻や自身の態度は棚に上げて、もっともらしい不満ばかり書き込まれて、本当に大変だと思います。
すべてにおいて、是非、直接訪問してご自身の眼でその真偽を確かめてください。
